先前说过，07年必定是CRM的火爆之年。在企业信息化大势所趋这个前提下，我们不能不说这对目前国内的CRM的厂商是一个促进。反而观之，国内的CRM却又是千奇百怪，让人感到无法理解。CRM的终极之路究竟在那里，CRM的发展方向究竟是什么样子？这样的问题恐怕很难回答，但我们可以在此展开讨论。
CRM是以客户为中心，对客户关系进行管理，最终目的是通过对客户关系管理获得利润。这样的一个思想在国内的中小企业中显然还没有得到普及。笔者走访了不少企业，企业主在选择CRM时还只是简单地认为一个CRM就可以管理好企业内部的整个销售流程以及外部的客户。其实这是一个错误的办法。在策略+管理+IT的前提下，现在我们所说的CRM只不过是一个IT工具。如果我们只注重于在工具的开发和应用上而忽视了策略+管理这一块，那么企业选择了CRM往往就是中了“技术蒙汗药”。而厂商的选择往往就是根据客户的需求来在技术上做出一些改变。一方面是确实考虑到了中小企业的需求；另一方面鉴于厂商自身的利益需求。
来看一些具体的问题吧。在笔者走访的企业中，绝大多数都是希望把进销存纳入进去，而且是需要详细的进销存。还有一部分希望集成OA的功能，少部分希望能够把部分财务整合进去。极少部分希望把供应链整合进去。这是企业的需求。而厂商采取的措施也是很有意思的。企能在自身的产品上架构了进销存的模块。奥汀干脆就了一个商务6.0的版，明确指出这个版本就是CRM+进销售存。我们不能说这样是对还是错，或者我们说这是具有中国特色的CRM。但就CRM的本意来看，这显然是违背的。CRM是一直围绕着企业特外部的客户来进行的，而企业内部的进销存、财务等往往需要企业内部的自身条件来就决定，至于要把供应链管理也整合进去，那么更是让人觉得不可思议。出现这样的原因一方面是由于企业主对企业的信息化还不是很了解，另一方面也说明了企业的需求。企业希望有个万能的工具把企业所有的事物都管起来。熟不知，问道有先后，术业有专攻。这个观点与普生营销大总管也是不谋而合。笔者走访了几家CRM厂商。深圳普生软件的的思想让笔者最为深刻。该公司产品战略研究中心的负责人告诉我：“一方面，企业在哭着喊着要把进销售存纳入到CRM中，另一方面厂商自身觉得这是饮鸩止渴的办法。毕竟可以暂时把进销存纳进去，但是企业会不会因为上个 CRM就能够实现真正的成长呢？答案是否定的。因为一个进销存的价格远比CRM便宜，两者不可同日而语。”普生的话正是笔者正在思考的问题，相信也是绝大多数厂商也是这样的困惑。
由此我们来引申一个话题：国产CRM发展的终极之路是在哪里？或者说CRM的发展方向是在哪里？难道只是把一些进销售存的东西加入进去吗？笔者就这个问题采访了一些CRM厂商的负责人，有部分只是局限在自己的产品上。而普生的声音似乎能代表着某种走向。以下是普生软件的原话：
“在经理的彷徨和挣扎之后，普生软件仍然决定走CRM的本质之路，同时也会考虑到企业的需求，不排除将进销存等部分内容整合进去。采取的模式肯定不是单独地出一个版本。在营销大总管的2.0版本里，已经有简单的进销存了。在即将推出的营销大总管3.0版本里，更突出的将是市场功能模块这一块。紧密围绕客户，市场部将会从哪些方面来考虑？”
普生的想法与笔者的差不多，只是笔者的更为露骨一些。就笔者走访的的中小企业来看。很多企业都没有市场部，或者说市场部就是销售部。在CRM的理论范畴里，市场部接触的客户是批量的，并不象销售人员，大多数还是一对一。因此，很多企业要把CRM用好，市场部是非常有必要的。市场部该充当什么样的角色？这里就不一一说明了。
很显然，国内CRM的发展方向并不只是把其他的一些信息化软件融合进去，而是依靠CRM的理论范畴和企业基于客户的正常需求。只有这样，国产CRM的发展才能够走得正，走的远。否则只看表面现象，而不深入，只能是竭泽而渔，杀鸡取卵。
笔者突然想到：普生软件要帮助中国2300万的本土中小企业建立市场部？
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