贾二在遇到第二个客户的时候,销售时明显地吸取了第一次失败的经验教训,说杏是酸的,但事与愿违的是,这个顾客恰巧验证了他最初的判断:“估计老人没牙吃不了酸硬的东西”,由于吸取了卖杏给老婆婆的经验,而改口说酸的时候,却违逆了消费者的最初购买动机——这个客户要吃甜的。
在这里,如果贾二按照我在上篇文章里说的业务语术来销售,也不会出现第二个客户流失的状况,这个客户也还是在验证:你不了解客户消费信息时,先不要吹嘘自己的产品,至少先不要告诉客户自己产品的特征,包括下一个客户大汉,销售失败的根本也是在客户购买动机没能深入了解上。在此,下篇文章将不在整述重复此论点。
现在,我们回过头来说说贾二,很多业务员做业务时也常有些一问:“我吸取上次的教训了啊?怎么还不行呢?”那么看看贾二的做法,相信很多人都会觉得贾二这个经验运用的不对,那么到底怎么不对呢?我们接下来剖析一下:
首先,贾二在“套用经验”,在遇到第二个客户时,贾二根本就不假思索地把第一个客户的经验生硬地搬过来了,说到这,相信不用我再继续说,大家也都明白了。贾二部懂得运用科学发展来指导业务进展与销售工作。这种现象在销售中常常换一副面孔表现:业务精英甲的话术被部门或公司领导Ctrl+C,然后在很多业务员身上Ctrl+V,以为大功告成,可以坐收渔利了。实际效果怎么样呢?估计读者心理都有数。还有一种表现形式,是业务员自发自觉地Ctrl+C,然后Ctrl+V到销售中。“邯郸学步”的结果是忘记了自己怎么走路,“东施效颦”的结果是让自己更不讨人喜欢。在实际销售中Ctrl+C的拿来主义没有任何错误,但拿来后怎么 Ctrl+V就是艺术了。要讲究方法,要与时俱进,要注意和谐了,具体应用另行论述,这里暂不多述。
其次,贾二没有销售心态归零。在这里我提出一个“销售心态归零”这么一个概念。解释一下这个概念,心态归零这里所指的就是,当完成一个销售任务后,立即总结经验吸取教训(多问几个为什么,给出答案),接下来一个任务未开始前将一切心理体验清空,回到最初状态。
归零其实广泛存在于生活中:比如花开花落,云卷云舒,冬去春来等等。在销售中,过去的销售经验和销售心理储备,如果没能与当前实践相结合,产生新的销售智慧,那么它就变成了今天或未来的包袱,就不能提升自己,这时候就需要心态归零了。相信大家都见过这样一种现象:我现在在一家企业做电话销售代表,我每打完一个电话被拒绝后,发现自己很难像别人那样继续打电话,打完一个又一个,我怎么才能解决这个问题呢?这个问题总是使我每天打电话的数量上不去,怎么办呢?这样的时候你需要做的就是心态归零!故事中的贾二从销售心理上说失败的一个重要原因是没有把销售心态归零。
其三,贾二重复地犯同一类判断性错误,在视频中有这么一句“老汉口音是山西人,爱吃酸的,没错。”在推断老婆婆的时候也是这种做法,一个条件推出一个结论,且不说这个条件的因果关系是否成立,而推断的支持条件就不一定正确,如果老汉是十年前迁居本地的话,那么有可能与本地饮食习惯融合 ,不爱吃酸的了,即使是山西人。而且,如果把给老婆婆的推断——年纪大了,牙口不好,喜欢吃甜的套用于此,那贾二得到的是完全相反的两个推断结果。
综上,销售中,失败没什么了不起的。坦然地面对失败才是成功之本,在经历一个又一个失败中明白自己该怎么成长,在总结经验时,不应浅尝辄止,而应向毛主席领导我们的那样:
“指挥员的正确的部署来源于正确的决心,正确的决心来源于正确的判断,正确的判断.来源于周到的和必要的侦察,和对于各种侦察材料的联贯起来的思索。指挥员使用一切可能的和必要的侦察手段,将侦察得来的敌方情况的各种材料加以去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里的思索,然后将自己方面的情况加上去,研究双方的对比和相互的关系,因而构成判断,定下决心,作出计划,——这是军事家在作出每一个战略、战役或战斗的计划之前的一个整个的认识情况的过程。” 《中国革命战争的战略问题》(一九三六年十二月),《毛泽东选集》第一卷第一七三页
可惜,贾二无福也无缘听到毛主席的训导,郁闷中……