评论交通银行的服务质量
-----致交通银行客服中心
关键字：服务型社会 服务型窗口 银行服务质量 交通银行
目前国家大力倡导服务型社会, 银行是窗口服务型单位更应首当其冲， 但本人作为交通银行的客户一笔
提款业务竟受到交通银行金州支行(燕乐分行)的百般刁难。每一次交涉服务是越来起差， 请看以下如实
报道：
本人1999年在交通银行开了一个小存折方便存取款， 营业人员（算是认识）告诉现在有存款任务问
能否存上一笔款帮助一下， 而后本人就在交通银行存了两万多（具体款项还有待查明， 因本人记忆中是
两万三千元, 如果是记错的话也有权查询一下是吧）之后每年有账箱， 因本人工作忙一直未取对账单，
现在账箱早已没了，账户也成为消户状态，到现在以前的预留电话两个都没变， 也没有接到通知说要消
户。
本人本月初偶尔急用钱想到此款去取竞然说账户没多少钱了， 只剩两千多了， 问营业员为什么时候
变这么少了， 说是有小面额保管扣除费， 问我要不要消户， 本人坚持不消要查明再消；此后营业员打
内部电话不知与某位负责人谈什么谈了很长时间，然后态度就不好了。经本人多方询问知道小面额保管扣
除费与本人此项存款无关时再去找交通银行， 还是那们尾号是0024的营业员总说忙， 是够忙的忙完手上
的活再忙后面来的人，本人只有耐心等待（每次要一个多小时， 还有等上两个半小时）问营业员是不是
看错人名了， 是不是有重名的， 营业员不屑一顾的说没有， 本人再三劝说再帮我看看， 答说正忙，
40分钟后终于忙完了， 又打了个内部电话又去问了一下， 回来面无表情地说：是有重名的， 你的账户
还有200200元， 我说这么多年没利息吗， 说没有还要扣税的。问要不要马上消户，我说能不能查一下原
先的记录，2000年的，她说消户才能查， 要拿小印的。
第二天拿了小印来消户，消了之后竞然没人理了， 让我找查账的会计， 我问她是哪位， 说不在，
又去了几次还是说不在， 本人回来后打了95559客服热线，交行客服说我的账号不是交行的，没有
0251052945这样的账号位数，我说我都查到了， 客服答确实2006年电脑升级以前的账没有了， 可用手工
方式来查， 会马上联系金州交行， 交行高会计一会来了电话， 说我们有05年的记录（电脑上的）我说
那是多钱？，她说也是20695元， 我说不对我记得是两万三千元，不可能越存越少吧，还是查一下99年和
2000年的原始记录吧，她说我们这么多年一直通知不上你，你的账户早该消户了， 本人说这么多年我的
电话一直没换你们根本就没打过， 交行高会计说不可能，打了NN次了， 我说我们可以查电话记录的，
她无语。她说这么多年的东西要到市内总行查要一张一张找要找一个月啊， 她告诉本人再拿小印来再开
一张介绍信吧， 我说上次我不是盖了一张吗， 她说那是消户的， 我说那我上次已告诉了消户是为了查
询， 为什么不一起盖介绍信（由交行提供），她说你再来一次了，只拿小印就可以了，盖一张交给0024
的营业员即可。
本人又去两次了， 0024的营业员不理，还是忙，问高会计不在， 今日又去了等0024的营业员忙完后
说高会计说让我拿小印来， 0024的营业员质问道：有什么事， 找我干什么， 我说高会计让我盖一张介
绍信交给你， 给了一张介绍信我填好盖上小印后要交给她，0024的营业员没好气地说我正忙， 我等了一
会儿， 她的柜台前并没人，再问我正忙你等会吧，再等还是不理啊， 于是我问其它柜台高会计在吗，
说不在， 我说你帮忙联系一下看看我这个交给谁我还有工作， 她联系一下说， 这个不行还要拿身份证
原件，我说要用多长时间，也说那就长了， 我说我出差还要用身份证的， 她说那就没办法了， 我说了
一句这不有点过份了吗， 是不是在刁难人啊， 怎么耐心和你们办事不理，非要投诉才能解决问题吗，窗
口马上关上不在理了。
只能回来又打95559客服热线， 说是要身份证原件。
客服都这么说我想要原件是真的了， 那我的身份证不是要在交行放上一两个月了，也许半年吧， 有这么
处理事情的吗， 我就不信身份证复印件就不好用， 再说交行金州支行给我立的账户到底是什么账户, 我
存了八年的款要按个人死期账户算的话也有五千多元的利息了，凭什么给我这么点利息啊!
用了我这么多年的钱，反过来说我为什么不早取出来，这和一直借别人钱来炒股赚钱，等别人八年后
来要钱时说你怎么不早来拿啊，害得我为你保管这么多年有什么区别！这就是交通银行的窗口服务质量吗
， 我想不能以点带面吧， 也许只是大连市交通银行金州分行一个污点吧， 不也许是几个人或某几个领
导的污点。
请关注我的后续实时报道！
下午1:30大连市金州交行的高会计来电话说客服来电话找她了, 她质问说她们行什么时候说要身份证
原件了, 我说那个会计打电话问高会计了, 你是不是就是高会计(我听出是她), 她说你别管我是谁, 你
说我行哪个说要身份证原件还说要找一个月了, 我说是高会计说的, 她急了说我可没这么说过, 她以前说
的话都有电话录音的, 我说那现在这个电话有没有录音,她说没有(这个电话是同上次的一样), 她说要原
件在本行复印一下就可以, 我说那我问过非原件不可吗, 复印件不行吗, 那个会计联系高会计答说只能原
件,高会计说我们没这么说过,你拿小印和身份证再来一次吧, 我们给你查, 我说那我上午去了那么长时间
(半个小时以上吧)两个都带了没人收也没人理啊,她说我只去了两三分钟就走了,还说有监控录像,我想大
概监控录像也可以改吧(要不她怎么这么肯定啊), 我说你们说话出而反而你还是找个有录音的电话和我说
吧, 她说我的声音大了让主任和我说话, 我说好. 过了几分钟主任来电话说原件在本行复印一下就可以,
我说上一次消户时银行已经复印过留底了, 主任说一周就能查到, 还说查账那个人很久没上班了住院了,
如果真是这样我也能理解, 但交行是不是先告诉我,我会等的. 可她们就是没这么做. 我想我的钱查了
也是没用的, 什么都可以出而反而, 我想以前的原始凭证也好不到哪去了.
下午4:30大连市金州交行主任给我来电话说柜台的人说我以前态度不好, 他说不管客户是对是错都
应以理相待, 说得还挺暖人心, 可是天地良心啊, 我以前每次去都是很有礼貌和耐心的, 大家说说连交行
95559的客服都说只能把身份证原件交给银行等银行查单你说我还能说什么? (也不知是客服小姐业务不熟
练还是...)
现在几千元钱也犯不上和交行交涉, 只是大连市金州交行服务态度恶劣让人受不了啊, 也许是
我太认真了, 银行那么多换一个就可以了, 何苦为此事耽误时间!
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