天津讯宜是当地最大的3C卖场，同时因为系统集成能力比较强，地方政府的采购也屡屡中标。应该说，这家公司在IT普遍不景气的的今天还算活的幸福。
最近，天津讯宜又中了一个标，这个单子最大的一部分也只是5台DELL笔记本而已，但是因为是给水利局防汛监测使用的，公司总经理刘强说宁愿不赚钱也要为防汛做点贡献。
最后，努力加诚心赢得了天津水利局的这个单子。但是，恶梦随之而来。
DELL公司童杏蓉：配置没问题，我确认！
2004年5月17日，天津讯宜收到了天津市市政府采购中心的有关办公设备项目的询价采购文件（项目编号：TGPC2004-A-44-5）。
天津讯宜当天就与DELL公司的童杏蓉联系有关配置及价格问题（800858295596636），此前，彼此间已经有很长时间的合作了。
“我公司为了稳妥起见，特地从天津市市政府采购中心的网站上把采购单位需求的具体配置复制粘贴下来做成一个DOC文档给童杏蓉传真了过去。”
天津讯宜总经理刘强告诉我们，2004年5月18日，童杏蓉收到传真并通过天津市市政府采购网确定机器的具体配置，然后把价格通过电话的方式通知天津讯宜。
“我们在接到价格的同时还与她确认了一遍机器的具体配置是否与客户的要求有偏离。得到的回答依然是绝对没问题，我确认。”
报价报给天津市市政府采购中心的大概不足一个月的时间后，天津市市政府通知天津讯宜办公设备项目（项目编号：TGPC2004-A-44-5）DELL8600笔记本已经中标。
得到通知后，天津讯宜立即与童杏蓉取得联系，又确定了一下机器的配置与价格问题。
“童杏蓉的回答还是：没有任何偏离与客户的要求，绝对没问题，我确认。”说到这里，刘强愤愤不平的在电话里特别明显。
天津水利局：笔记本配置有问题啊，这没法接设备啊！
2004年6月10日，DELL公司的童杏蓉于给天津讯宜发来出货订单传真，要求公司加盖公章确认，值得注意的细节是，其出货订单配置部分全部是英文。
出于谨慎，天津讯宜经办人王瀚向DELL公司的童杏蓉再次确认机器的配置是否与客户要求的是否有偏离。童的回答依然是斩钉截铁：绝对没问题，我确认。
但是，“皆大欢喜”在随后却变成了“冤家路窄”。
2004年6月23日，采购单位天津市水利局在接收到机器后发现没有串口、并口，这完全不符合防汛指挥部用来水文监测的需求，因此要求天津讯宜换货。
2004年6月23日，天津讯宜王瀚立即与DELL公司的童杏蓉交涉解决方法，她冷冰冰的要王去看出货订单上的具体配置。
“我们仔细一看，订单上的配置确实没有任何关于串口与并口的相关字样，但是它上面没有软驱就注明了没有啊，怎么到串、并口就不写清楚呢？”王瀚觉得好冤枉。
在进一步交涉之下，2004年6月25日，DELL公司的童杏蓉答应天津讯宜进行退货。
2004年6月26日，童杏蓉反口不承认答应退货一事，相隔一天判若两人。
下面这段话是天津讯宜总经理刘强亲笔写给我们的原话：
编后按：
从天津讯宜方面得到的最新消息显示，2004年6月28日，DELL公司的童杏蓉致电讯宜方面相关人士，质问为何向其领导反映“我态度不好”，更有意思的是，她最后置地有声的丢下句很绝很硬的话--“这样的话，咱们以后就不要合作了！”
6月29日下午14：45分， 天津讯宜总经理刘强与童杏蓉的主管刘小姐通话：
刘强：您上星期五晚上答应我星期一给我回复的，但是星期一我给你打电话为什么不接呢？
刘小姐：我星期一上午开会，下午去医院，你为什么给我打了一天的电话，从上午到下午，没完没了的给我打？你这样做有意义吗？
刘强：我想听结果啊！
刘小姐：那你打一天电话？我有我的事情啊？而且你打了一天，不停的打！
刘强：陈勇（也是DELL的一个主管）也开会，人家接了，告诉我他开会一会给我打过来，人家就给打过来了啊！您如果接过一次，告诉我您开会，哪怕告诉我星期二再和我联系，我不就不打了吗？难道我给您打电话，我也错了吗？（此话我讲了三遍，对方不说话了）您一个都不接，我可不就继续打下去了？！
刘小姐：。。。。。。。
不说话了！
刘小姐：刘总，这次的事情，您公平的讲责任在哪一方？
刘强：双方各占50%，如果你们来的确认单，没有com port，没有paral也象你们确认单上没有软驱那样去写 NO FLOPPY ，NO 。。。。等那样注明，那责任是我，我100%负责！我不会提到退货的事情。但事情不是这样的！是你们没有提到com port & parallel prot ,我就认为DELL默许此项是有的！
刘小姐：。。。。
再次好几秒钟不说话了。
以上是部分电话记录，由天津讯宜总经理刘强以个人名誉担保，并负法律责任！
我们相信，谁碰到这样的事情都难免会情绪有点激动，诸位就谅解下天津讯宜公司全体员工及领导们的愤怒吧。
对于DELL来说，如何稳妥的解决此事，相信自然会有一个办法，也许是以人为本，也许是对簿公堂。反正以其跨国公司的身份来看这5台笔记本，好象还真不是什么大事。
不过，我们期待此事朝着好的方向发展。
附：大陆部分集成商对DELL的意见选摘
我公司做电力行业，几次和Dell销售代表韩佳X联系买Dell的产品（韩佳X是大客户部行业代表，负责浙江电力），可能因为这个行业用的Dell产品一定要从他这里订货，所以他对我们的态度极差，每次接电话都很不耐烦的，而且给我们集成商的价格很差，然后跑到客户那里说不要从那家公司进货，我直接给你更好的价格。这家伙已经害了我们很多次！ 不知道DEll的服务好在哪里？他只是发发货，东西坏了，换一下，根本提供不了集成服务，他们的工程师也是水平很低的，跟搬运工差不多。呼吁广大集成商们，不要推Dell的东西，他们只会过河拆桥，在你的客户面前卖你。多推推国产的东西！
我也是一个IT物流供应商，我们公司现在也拒卖DELL的产品，这个公司的人太NB了，老和我们抢客户，价格也是奇高无比太过分了，起先几次我们还能容忍可是后来太伤心了，给我的感觉是好像我们公司没有DELL我们就要挂了一样，所以现在我不允许我的职员在卖DELL的东西了，如客人指定要的我们就想法让我们的客人接受联想和IBM的东西.
Dell的sales，不敢恭维。因为工作原因，我在系统集成项目中曾推过DELL的产品。应该是去年的事情了。一个周五，问DELL一个sales笔记本的报价，开始时那sales让我等一下，说很快就发传真过来。久等不至，催。打了两三个电话，后来那sales说周五很忙，要等等。那就等吧。留下了详细的联系方式。快下班了，还没收到，打电话过去，没人接，留言吧。就这样，一直没有消息了。这sales的名字偶已经忘记了，是个男的，只记得名字是个女人的名字。我们公司自己用的笔记本，曾集中采购过DELL的。现在再采购的话，一律是IBM的本本。也是在去年，北京的一家猎头公司打电话给我，说DELL招聘，我说没有兴趣，不喜欢DELL这样的公司。今年5月份，本地的一个猎头又打电话，说DELL招人，毫不犹豫，一口拒绝。 |
